首页 > 电商资讯 > 淘宝开店 > 淘宝运营 > 2019年淘宝商家如何控制退货率?
搜索

2019年淘宝商家如何控制退货率?

猎人气淘宝刷流量安全平台 淘宝刷流量平台阅读:36发布时间:2019-06-01 04:37:33
猎人气平台

2019年淘宝商家如何控制退货率?.jpg

新手商家们每天起早贪黑的忙着上新品、回复买家、打包商品不说,艰难的维持着自己的还没多少利润的小店,还遇到一连串的买家退款,买家一退款,还要亏钱出运费,一旦退款一多,就非常容易击垮商家,导致商家失去了继续辛苦维持在淘宝的信心,就如最近非常火热的新闻:一女子子啊旅游中穿过的18件服装退回给商家!这商家苦不堪言,但也没办法,自己店铺的商品属于7天无理由退款,退回的商品还要自己去清洁清洁以便下次出售。既然很多商家都有这个烦恼,那么下面猎人气流量平台就分享一些技巧让大家控制退款率!


一、售后客服态度很重要

商家招聘客服时,一定要选择性格好、活泼、善解人意的人选,聘后人员一定进行话术的培训,以及定时与客服人员沟通并收集买家问题,将新问题进行集合总结并解答。在买家售后进行询问问题时,首先要以和善的态度面对买家,因买家拿到货后有疑问后心情会着急,所以在沟通上的言语会偏激,客服在遇到语言上偏激买家一定要冷静,并且以活泼轻松的语言技巧来化解气氛,并以简洁的话语来解答买家的问题。

商家可以给客服买一些可爱的小摆件、绿化小植物摆在桌面来增加客服舒服的工作氛围


二、该让利就得让利

商家制定协商方案,根据买家提供的问题严重性,进行协商并且进行返金额措施。

协商方案,需要跟客服详细说明,并且做好详细记录,将原因和金额进行汇集,商家将汇集的信息再分析,然后再完善出协商方案。

遇到买家说要退款时,先让买家将问题详细说明一下,然后客服安抚情绪并提出金额赔偿。

赔偿的金额,商家可不能小气,赔偿太低会让买家觉得没诚意,除了赔偿金额,还可以赠送店铺优惠券。


三、不退货了想换货?请再下一单

如果买家的退货不是很坚决,那么可以尝试说服买家换货,并且提出让买家再下一单,不用等商家收到退货再发货,能让买家更快收到货物。这种方式适合急用产品的买家,并且提高了复购率,何乐而不为呢?


推荐淘宝运营相关资讯

淘宝新店开业没有访客怎么办?
淘宝新店开业没有访客怎么办?
对于许多淘宝新手或新店主来说,由于他们不熟悉淘宝的规则,不了解淘宝运营方法,每天都没有什么流量,也不知道怎么去改进,感觉提升访客难于上青天,那淘宝店铺没流量、没访客怎么办呢?
猎人气淘宝刷流量安全平台淘宝刷流量平台2019-05-14 01:35:07
如何快速提升淘宝人气排名?
如何快速提升淘宝人气排名?
淘宝宝贝人气排名,反应的就是买家比较受欢迎的宝贝排名。可是,怎么才能有效的提升淘宝人气排名呢?下面,猎人气流量平台小编来告诉你!
猎人气淘宝刷流量安全平台淘宝刷流量平台2019-05-13 03:36:48
高客单价怎样刷基础销量?
高客单价怎样刷基础销量?
很多人认为高品的客单价高,会不容易销量,尤其是新品需要基础销量时,更加不容易产品销量,实则不然,任何商品都会有一个性价比的,那对于一些高客单价的新品,如果做到基础销量呢?那么猎人气小编就带大家讨论一下如何做基础销量。
猎人气淘宝刷流量安全平台淘宝刷流量平台2019-05-13 02:12:14
淘宝店铺做爆款和上单,你懂什么?
淘宝店铺做爆款和上单,你懂什么?
新开的淘宝店铺,通常都是没什么流量的,而这些新手淘宝卖家,只知道找刷单平台把销量刷上去,其实,淘宝刷单的做法效果不太明显,而且一个不小心就会被淘宝抓到算作违规,想要把店铺流量带起来,除了刷单之外,我们还可以打造自己店铺的爆款,直到达到全店的。
猎人气淘宝刷流量安全平台淘宝刷流量平台2019-05-10 18:06:08
淘宝运营技巧 之 上下架时间规划方案
淘宝运营技巧 之 上下架时间规划方案
想要运营好一家淘宝店铺,就要懂得掌握最基础的免费淘宝流量:宝贝上下架。
猎人气淘宝刷流量安全平台淘宝刷流量平台2019-05-10 02:39:42
猎人气推广佣金提成

资讯分类

热门电商资讯

最新电商资讯

推荐电商资讯

你可能感兴趣