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2019年淘宝商家如何控制退货率?

猎人气淘宝刷流量安全平台 淘宝刷流量平台阅读:362发布时间:2019-06-01 04:37:33
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2019年淘宝商家如何控制退货率?.jpg

新手商家们每天起早贪黑的忙着上新品、回复买家、打包商品不说,艰难的维持着自己的还没多少利润的小店,还遇到一连串的买家退款,买家一退款,还要亏钱出运费,一旦退款一多,就非常容易击垮商家,导致商家失去了继续辛苦维持在淘宝的信心,就如最近非常火热的新闻:一女子子啊旅游中穿过的18件服装退回给商家!这商家苦不堪言,但也没办法,自己店铺的商品属于7天无理由退款,退回的商品还要自己去清洁清洁以便下次出售。既然很多商家都有这个烦恼,那么下面猎人气流量平台就分享一些技巧让大家控制退款率!


一、售后客服态度很重要

商家招聘客服时,一定要选择性格好、活泼、善解人意的人选,聘后人员一定进行话术的培训,以及定时与客服人员沟通并收集买家问题,将新问题进行集合总结并解答。在买家售后进行询问问题时,首先要以和善的态度面对买家,因买家拿到货后有疑问后心情会着急,所以在沟通上的言语会偏激,客服在遇到语言上偏激买家一定要冷静,并且以活泼轻松的语言技巧来化解气氛,并以简洁的话语来解答买家的问题。

商家可以给客服买一些可爱的小摆件、绿化小植物摆在桌面来增加客服舒服的工作氛围


二、该让利就得让利

商家制定协商方案,根据买家提供的问题严重性,进行协商并且进行返金额措施。

协商方案,需要跟客服详细说明,并且做好详细记录,将原因和金额进行汇集,商家将汇集的信息再分析,然后再完善出协商方案。

遇到买家说要退款时,先让买家将问题详细说明一下,然后客服安抚情绪并提出金额赔偿。

赔偿的金额,商家可不能小气,赔偿太低会让买家觉得没诚意,除了赔偿金额,还可以赠送店铺优惠券。


三、不退货了想换货?请再下一单

如果买家的退货不是很坚决,那么可以尝试说服买家换货,并且提出让买家再下一单,不用等商家收到退货再发货,能让买家更快收到货物。这种方式适合急用产品的买家,并且提高了复购率,何乐而不为呢?


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