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2019年拼多多小白如何减少买家投诉?

猎人气淘宝刷流量安全平台 淘宝刷流量平台阅读:79发布时间:2019-06-19 00:44:32
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2019年拼多多小白如何减少买家投诉?

一般来说,如果店铺中的客服比较专业的话,那么无疑是能够很好的应对好店铺的售前、售中和售后问题。下面猎人气流量平台小编主要就是想给大家分享下拼多多店铺被投诉,客服如何操作才能够避免。

  一、未按约定时间/快递发货

  虽然拼多多要求商家在48小时内发货,但有可能因为特殊情况,如缺货、天气等原因商家未能按时发货,或是买家要求某个快递发货,而商家发了其他快递,这样肯定是会让买家感到不满。所以客服一定要积极向买家解释其中的缘由,做好备注,来避免投诉的发生。

  二、客服回复慢/态度不好

  拼多多客服的服务态度是决定买家的体验及购物意愿的重要因素。拼多多也对店铺客服有一个5分钟回复率的考核,如果客服没能在5分钟内回复,不但会影响店铺,还会给买家带来不好的体验,导致客户流失。如果在回答买家问题时语气很不耐烦或出言不逊,同样是会被买家投诉的。记住对客服的服务态度一定要放在首位。

  三、推脱责任

  通常在处理买家售后时,双方是很容易发生纠纷的,特别是运费和退款申请这两方面。有时买家因为产品不合适,想要申请退货,但又不愿因承担退回运费,商家客服方面坚持自己的产品没问题,拒绝买家的退款申请,导致平台介入并投诉假货。这种情况不妨开通退货包运费功能,如果怕买家退回的商品问题,可以保存好发货时的一些凭证,之后向平台申诉,维护自身权益。

  无论是哪种情况,拼多多客服都要用一个热情友好的态度去服务买家、了解缘由,真诚的给买家道歉,积极配合退货,主动承担与买家沟通的义务,找到最有的解决办法,这样才能达到提升销量、交易额,无退款、纠纷投诉的目的。



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